Allgemeine Geschäftsbedingungen

Letzte Aktualisierung: 23.12.2025

1. Gegenstand und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») gelten für alle von playerOne (nachfolgend «playerOne», «wir», «unser») angebotenen Leistungen, insbesondere virtuelle Realitätssessionen, Reservierungen, Privatisierungen, Veranstaltungen (Geburtstage, Junggesellenabschiede, Firmenfeiern), Gutscheine/Coupons, sowie für die Nutzung der Website und der Kontaktformulare.

Mit einer Buchung, einem Kauf (Gutschein, Session) oder der Teilnahme an einer Session bestätigen Sie, dass Sie diese AGB gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

2. Leistungen und Ablauf

playerOne bietet VR-Arena-Erlebnisse, die von Personal betreut werden. Sofern nicht anders angegeben, sind die Leistungen inklusive:

• die Begrüssung und Vorbereitung der Gruppe,
• eine Sicherheitseinweisung und ein Onboarding,
• die Bereitstellung des VR-Materials,
• der Zugang zur Arena während des reservierten Zeitfensters,
• die Vor-Ort-Betreuung im gewählten Format.

Die Gesamtdauer eines Slots beinhaltet in der Regel die Begrüssung, das Briefing, die Einrichtung und die eigentliche Spielzeit. Die Zeiten können je nach Gruppengrösse und Sicherheitsanforderungen variieren.

3. Zugangsvoraussetzungen, Alter und Fähigkeiten

• Mindestalter: ab 8 Jahren (sofern nicht anders angegeben für bestimmte Modi/Spiele).
• Minderjährige Ein Minderjähriger muss von einem verantwortlichen Erwachsenen begleitet werden oder über eine Erlaubnis eines Erziehungsberechtigten verfügen. Der Verantwortliche sorgt für die Aufsicht und die Einhaltung der Anweisungen.
• Gesundheitszustand: VR kann Unbehagen, Übelkeit, Schwindel oder Müdigkeit verursachen. Die Teilnahme wird nicht empfohlen bei Herzerkrankungen, Epilepsie/Photosensibilität, schweren Gleichgewichtsstörungen, bewegungseinschränkenden Verletzungen, Risikoschwangerschaften oder anderen Zuständen, die für moderate Anstrengung oder das Tragen von Kopfgeräten ungeeignet sind. Im Zweifelsfall konsultieren Sie vor der Teilnahme einen Arzt.
• Verbrauch Die Teilnahme unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder Medikamenten, die die Wachsamkeit beeinträchtigen, kann verweigert werden.

4. Sicherheitsregeln und Verhalten

Um eine sichere Erfahrung zu gewährleisten, verpflichten sich die Teilnehmer:

• Beachte die Anweisungen des Personals vor, während und nach der Session,
• die Ausrüstung gemäss den Anweisungen verwenden,
• ein respektvolles Verhalten gegenüber anderen Teilnehmern und dem Personal an den Tag legen,
• jegliches gefährliche Verhalten (übermässiges Rennen, Körperkontakt, abrupte Gesten in Richtung anderer, Versuch, Geräte ohne Erlaubnis zu entfernen usw.) zu vermeiden.

playerOne behält sich das Recht vor, eine Session abzubrechen oder einen Teilnehmer bei Nichteinhaltung der Anweisungen, unangemessenem Verhalten oder Sicherheitsrisiken auszuschliessen. In diesem Fall ist keine Rückerstattung fällig.

5. Reservierungen, Verfügbarkeit und Bestätigung

Buchungen werden über das Online-Buchungssystem, per E-Mail, Telefon oder vor Ort nach Verfügbarkeit vorgenommen. Eine Buchung gilt als bestätigt nach deren Freigabe (und gegebenenfalls nach Zahlung oder Anzahlung).

Wir behalten uns das Recht vor, auf Basis von technischen, sicherheitsbedingten oder wartungsbedingten Einschränkungen eine angemessene Anpassung (Spiel/Modus/Zeitplan) anzubieten.

6. Tarife

Die angezeigten Preise sind in Schweizer Franken (CHF), inklusive oder exklusive Mehrwertsteuer, je nach Kennzeichnung. Die Tarife können je nach Tag, Format, Teilnehmerzahl oder laufenden Sonderangeboten variieren.

Sonderangebote sind nicht miteinander kombinierbar, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

7. Bezahlung

Die Zahlung kann vor Beginn der Session (online oder vor Ort) oder als Anzahlung für bestimmte Veranstaltungen (Gruppen, Privatisierungen, Unternehmen) verlangt werden. Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden bei der Buchung oder vor Ort angegeben.

Im Falle eines Zahlungsausfalls kann playerOne den Zugang zur Session verweigern oder die Buchung stornieren.

8. Verspätung, Nichterscheinen und Spielzeit

Wir empfehlen, etwa 10 Minuten vor der reservierten Zeit anzukommen. Bei Verspätung:

• die effektive Spielzeit kann verkürzt werden, um den Zeitplan einzuhalten,
• Es ist kein finanzieller Ausgleich fällig im Falle einer durch Verspätung bedingten Minderung.

Bei Nichterscheinen ohne rechtzeitige Stornierung ist die Leistung geschuldet und eine Rückerstattung ist nicht garantiert.

9. Stornierung, Verschiebung und Rückerstattung

Sofern für eine bestimmte Veranstaltung keine besonderen Bedingungen gelten:

• Standardmässige Stornierung / Verschiebung: bis zu 24 Stunden vor der Session möglich. Danach kann die Leistung vollständig in Rechnung gestellt werden.
• Gruppen / Unternehmen / Privatisierungen: Spezifische Bedingungen (Fristen, Anzahlung, Endzahl) können gelten und werden bei der Kostenvoranschlagserstellung/Bestätigung mitgeteilt.

Die Rückerstattungen erfolgen, wenn gewährt, je nach Fall über das ursprüngliche Zahlungsmittel oder in Form einer Gutschrift.

10. Anzahl der Teilnehmer und Zusammensetzung der Gruppe

Die Anzahl der Teilnehmer kann je nach Spiel/Modus begrenzt sein. Wenn eine Mindestanzahl von Spielern erforderlich ist, wird dies auf der Website angegeben. Wenn das Minimum nicht erreicht wird:

• wir können eine Alternative (anderes Spiel/Modus) anbieten,
• Wir können einen Aufschub vorschlagen, je nach Verfügbarkeit.

Für Gruppen empfehlen wir Ihnen, die endgültige Teilnehmerzahl im Voraus zu bestätigen, um eine reibungslose und gut organisierte Session zu gewährleisten.

11. Geschenkgutscheine, Coupons und Angebote

Gutscheine (sofern angeboten) sind:

• Geschenkgutscheine sind 12 Monate ab Kaufdatum gültig.
• nutzbar gemäss den angegebenen Modalitäten (Wert, Dauer, Bedingungen),
• nicht gegen Bargeld umtauschbar (ausser bei gesetzlicher Verpflichtung),
• verfügbar bei der Buchung.

Aktionsangebote können zeitlich begrenzt und an Bedingungen geknüpft sein.

12. Ausrüstung, Beschädigung und Haftung der Teilnehmer

Die VR-Ausrüstung ist empfindlich und teuer. Die Teilnehmenden sind gebeten, sorgsam damit umzugehen. Bei vorsätzlicher Beschädigung, grober Fahrlässigkeit oder offensichtlicher Nichtbeachtung der Anweisungen behält sich playerOne das Recht vor, Ersatzansprüche im gesetzlich zulässigen Umfang geltend zu machen.

13. Persönliche Effekten

Persönliche Gegenstände (Handys, Taschen, Brillen, Schmuck etc.) bleiben in der Verantwortung der Teilnehmer. Wir empfehlen, Gegenstände vor dem Spiel zu sichern oder abzulegen. Soweit gesetzlich zulässig, schliesst playerOne jede Haftung für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung aus.

14. Fotos, Videos und Recht am eigenen Bild

Bei Veranstaltungen können Fotos/Videos zu Erinnerungszwecken oder zur Kommunikation aufgenommen werden. Jede Nutzung für Marketingzwecke (Website, soziale Medien) erfolgt nur mit Zustimmung oder gemäss einer vor Ort angegebenen Zustimmungsregelung. Sie können jeder Aufnahme widersprechen, indem Sie das Personal informieren.

15. Geistiges Eigentum

Die Website, Texte, Grafiken, Logos sowie die Markenidentität von playerOne sind geschützt. Jede Vervielfältigung, Änderung oder Wiederverwendung ohne schriftliche Genehmigung ist untersagt.

16. Nichtverfügbarkeit, höhere Gewalt und Wartung

Unterbrechungen können auftreten (Wartung, Ausfall, Netzwerkproblem, Sicherheitsbeschränkung). Im Falle einer vollständigen Unmöglichkeit der Leistungserbringung bieten wir nach Ermessen eine Verschiebung oder eine Rückerstattung an. Zusätzliche Entschädigungen sind nicht geschuldet.

Als höhere Gewalt gelten insbesondere: unvorhersehbare Ereignisse, die ausserhalb unseres Einflussbereichs liegen (grosse externe Ausfälle, Katastrophen, behördliche Entscheidungen usw.).

17. Persönliche Daten

Die Verarbeitung personenbezogener Daten wird in der Datenschutzerklärung auf der Website beschrieben.

18. Geltendes Recht und Gerichtsstand

Diese AGB unterstehen schweizerischem Recht. Gerichtsstand ist der Kanton Freiburg, unter Vorbehalt zwingender Gerichtsstände.

19. Kontakt

Für Fragen bezüglich einer Buchung oder der vorliegenden AGB:

E-Mail: info@player-one.ch