Allgemeine Geschäftsbedingungen

Dernière mise à jour : 23.12.2025

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales (ci-après « CG ») s’appliquent à l’ensemble des prestations proposées par playerOne (ci-après « playerOne », « nous », « notre »), notamment les sessions de réalité virtuelle, réservations, privatisations, événements (anniversaire, EVG/EVJF, entreprise), bons/coupons, ainsi qu’à l’utilisation du site internet et des formulaires de contact.

En effectuant une réservation, un achat (bon, session) ou en participant à une session, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes CG.

2. Prestations et déroulement

playerOne propose des expériences VR en arène, encadrées par du personnel. Sauf indication contraire, les prestations incluent :

• l’accueil et la préparation du groupe,
• un briefing sécurité et prise en main,
• la mise à disposition du matériel VR,
• l’accès à l’arène pendant le créneau réservé,
• l’assistance sur place selon le format choisi.

La durée totale d’un créneau comprend généralement l’accueil, le briefing, l’installation et le temps de jeu effectif. Les temps peuvent varier selon la taille du groupe et les besoins de sécurité.

3. Conditions d’accès, âge et aptitudes

• Âge minimum : dès 10 ans (sauf indication différente pour certains modes/jeux).
• Mineurs : un mineur doit être accompagné par un adulte responsable ou disposer d’une autorisation d’un représentant légal. Le responsable assure la surveillance et le respect des consignes.
• État de santé : la VR peut provoquer inconfort, nausées, vertiges ou fatigue. La participation est déconseillée en cas de troubles cardiaques, épilepsie/photosensibilité, troubles graves de l’équilibre, blessures limitant les mouvements, grossesse à risque, ou toute condition incompatible avec un effort modéré ou un équipement porté sur la tête. En cas de doute, consultez un professionnel de santé avant de participer.
• Consommation : la participation sous l’influence d’alcool, de drogues ou de médicaments altérant la vigilance peut être refusée.

4. Règles de sécurité et comportement

Pour garantir une expérience sûre, les participants s’engagent à :

• respecter les consignes du personnel avant, pendant et après la session,
• utiliser le matériel conformément aux instructions,
• adopter un comportement respectueux envers les autres participants et le personnel,
• éviter tout comportement dangereux (courses excessives, contacts physiques, gestes brusques dirigés vers autrui, tentative de retrait du matériel sans autorisation, etc.).

playerOne se réserve le droit d’interrompre une session ou d’exclure un participant en cas de non-respect des consignes, de comportement inapproprié, ou de risque pour la sécurité. Dans ce cas, aucun remboursement n’est dû.

5. Réservations, disponibilité et confirmation

Les réservations se font via le système de réservation en ligne, par e-mail, téléphone ou sur place selon disponibilité. Une réservation est considérée comme confirmée après validation (et, si applicable, paiement ou acompte).

Nous nous réservons le droit de proposer un ajustement raisonnable (jeu/mode/horaires) en fonction de contraintes techniques, de sécurité, ou de maintenance.

6. Tarifs

Les prix affichés sont en francs suisses (CHF), TVA incluse ou exclue selon l’affichage applicable. Les tarifs peuvent varier selon le jour, le format, le nombre de participants, ou les offres promotionnelles en cours.

Les offres spéciales ne sont pas cumulables sauf indication explicite.

7. Paiement

Le paiement peut être exigé avant le début de la session (en ligne ou sur place) ou sous forme d’acompte pour certains événements (groupes, privatisations, entreprises). Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors de la réservation ou sur place.

En cas d’impayé, playerOne peut refuser l’accès à la session ou annuler la réservation.

8. Retard, no-show et temps de jeu

Nous recommandons d’arriver environ 10 minutes avant l’heure de réservation. En cas de retard :

• la durée effective de jeu peut être réduite afin de respecter le planning,
• aucune compensation financière n’est due en cas de réduction liée au retard.

En cas d’absence (no-show) sans annulation dans les délais, la prestation est due et aucun remboursement n’est garanti.

9. Annulation, report et remboursement

Sauf conditions particulières annoncées pour un événement spécifique :

• Annulation / report standard : possible jusqu’à 24 heures avant la session. Au-delà, la prestation peut être facturée intégralement.
• Groupes / entreprises / privatisations : des conditions spécifiques (délais, acompte, nombre final) peuvent s’appliquer et sont communiquées lors du devis/confirmation.

Les remboursements, lorsqu’ils sont accordés, peuvent être effectués via le moyen de paiement initial ou sous forme d’avoir, selon le cas.

10. Nombre de participants et composition du groupe

Le nombre de participants peut être limité selon le jeu/mode. Si un minimum de joueurs est requis, il est indiqué sur le site. Si le minimum n’est pas atteint :

• nous pouvons proposer une alternative (autre jeu/mode),
• ou proposer un report, selon disponibilité.

Pour les groupes, nous vous recommandons de confirmer le nombre final à l’avance afin de garantir l’organisation et la fluidité de la session.

11. Bons cadeaux, coupons et offres

Les bons cadeaux (si proposés) sont :

• utilisables selon les modalités indiquées (valeur, durée, conditions),
• non échangeables contre espèces (sauf obligation légale),
• soumis à disponibilité lors de la réservation.

Les promotions peuvent être limitées dans le temps et soumises à conditions.

12. Matériel, dommages et responsabilité des participants

Le matériel VR est fragile et coûteux. Les participants doivent en prendre soin. En cas de dommage volontaire, de négligence grave ou de non-respect manifeste des consignes, playerOne se réserve le droit de demander réparation dans la mesure permise par la loi.

13. Effets personnels

Les effets personnels (téléphones, sacs, lunettes, bijoux, etc.) restent sous la responsabilité des participants. Nous recommandons de sécuriser ou déposer les objets avant de jouer. Dans la mesure permise par la loi, playerOne décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration.

14. Photos, vidéos et droit à l’image

Lors d’événements, des photos/vidéos peuvent être prises à des fins de souvenir ou de communication. Toute utilisation à des fins marketing (site, réseaux sociaux) se fait uniquement avec consentement ou selon un dispositif de consentement indiqué sur place. Vous pouvez vous opposer à toute captation en le signalant au personnel.

15. Propriété intellectuelle

Le site, les textes, visuels, logos, ainsi que l’identité de marque playerOne sont protégés. Toute reproduction, modification ou réutilisation sans autorisation écrite est interdite.

16. Indisponibilité, force majeure et maintenance

Des interruptions peuvent survenir (maintenance, panne, problème réseau, contrainte de sécurité). En cas d’impossibilité totale de fournir la prestation, nous proposons, selon le cas, un report ou un remboursement. Aucune indemnité supplémentaire n’est due.

Sont notamment considérés comme cas de force majeure : événements imprévisibles et indépendants de notre volonté (pannes majeures externes, sinistres, décisions administratives, etc.).

17. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.

18. Droit applicable et for

Les présentes CG sont soumises au droit suisse. Le for juridique est situé dans le canton de Fribourg, sous réserve des fors impératifs.

19. Contact

Pour toute question relative à une réservation ou aux présentes CG :

E-mail : info@player-one.ch